Компания SPLAT Global и Dialog X5 раскрыли секреты успеха: как мамы выбирают детские зубные пасты и почему 83% из них доверяют SPLAT Junior?

В современном мире понимание потребностей и предпочтений клиентов — ключ к успеху любого бренда. Компания SPLAT Global совместно с платформой Dialog X5 провела уникальное исследование, чтобы глубже понять восприятие своих линеек детских зубных паст JUICY LAB и SPLAT JUNIOR среди мам-покупательниц сетей X5 Group. Рассказываем, как новый подход помог получить ценные инсайты и что из этого вышло.

Зачем нужно было исследование?

В SPLAT стремились:

• понять, на что обращают внимание мамы при выборе зубных паст для своих детей разных возрастов;
• оценить, насколько важно присутствие линеек JUICY LAB и SPLAT JUNIOR в магазинах X5 Group.

Как подход Dialog X5 изменил игру

Dialog X5 представил новую платформу опросов, которая сочетает данные о реальных покупках с результатами анкетирования. Это значит, что бренды налаживают прямой контакт с покупателями, а результаты основаны на поведении реальных покупателей бренда, мотивированных и заинтересованных в прохождении опроса, а не случайных респондентов.

Преимущества решения Dialog X5 для SPLAT

• Точная аудитория = релевантные ответы: опрос проводится среди реальных покупателей, а не случайных людей. Мы опрашиваем только тех, кто уже купил продукт бренда. Благодаря интеграции с программой лояльности «Х5 Клуб» в исследовании участвуют реальные мамы, которые выбрали зубные пасты SPLAT в магазинах сети. Это позволяет избегать нерелевантных ответов и гарантирует, что вы видите мнение конкретно вашей ЦА.
• Быстрота = опережайте тренды: оперативное получение актуальных данных. От согласования вопросов до готового отчёта в данном кейсе прошло всего 4 дня*.
  И пока ваши конкуренты анализируют вчерашние данные, вы можете корректировать ассортимент под запросы ваших покупателей.
• Глубина анализа = скрытые инсайты. Возможность сопоставлять ответы с фактическими данными о покупках. Решение от Dialog X5 соединяет, «что говорят» (ответы анкеты) и «что делают» (данные о покупках).

Что это даёт бизнесу?

• Экономия бюджета: не тратьте ресурсы на гипотезы, работайте с фактами.
• Точечные решения: меняйте упаковку, цены и/или ассортимент, зная точно, чего хотят ваши клиенты, а не основывая изменения на догадках.

Что показало исследование?

• JUICY LAB привлекла внимание 80% мам детей дошкольного возраста (4–6 лет) как наиболее интересная и подходящая линейка.
• SPLAT JUNIOR получила высокие оценки по эффективности и инновационности от 83% мам детей школьного возраста (7–12 лет).

Почему это важно?

Исследование подтвердило, что присутствие обеих линеек в ассортименте магазинов X5 Group:

• повышает лояльность покупателей,
• увеличивает продажи за счёт удовлетворения потребностей разных возрастных групп,
• даёт возможность бренду более точно нацеливать маркетинговые активности.

Мы всегда стремимся держать руку на пульсе рынка, но важнее всего — превращать запросы клиентов в реальные решения. На стыке экспертизы Dialog X5, технологий и доверия миллионов покупателей рождаются проекты, которые не просто работают, а задают тренды. К нам часто приходят с вопросами: «А это возможно?». Мой ответ: «Опишите задачу — и мы найдем способ ее решить»

Ольга Резникова, начальник отдела развития бизнеса монетизации данных Dialog X5

Мы постоянно улучшаем и создаем новый инструментарий платформы Dialog X5 для партнеров из разных индустрий. Например, запуск продукта «Опросы покупателей» решает ключевые задачи взаимодействия с потребителями: от восприятия бренда до оценки эффективности рекламы. Вариативность наших решений позволяет находить подход к любой задаче»

Николай Романов, ведущий менеджер отдела развития бизнеса монетизации данных Dialog X5

Выводы и следующие шаги

Благодаря новому подходу Dialog X5 компания SPLAT Global смогла получить глубокое понимание потребностей своих клиентов и разработать стратегию, которая отражает реальные желания мам и их детей. Полученные инсайты станут основой для дальнейшего развития продуктов, управления ассортиментом и разработки маркетинговых кампаний для роста категории детских средств по уходу за полостью рта в сети «Пятёрочка».

Опрос позволил нам более тщательно изучить нашего потребителя и выработать дальнейшие шаги по развитию детской категории в сети «Пятёрочка» на 2025 год

Виктория Блинова, руководитель группы по работе с ключевыми клиентами компании SPLAT Global

Оставьте заявку по ссылке, чтобы узнать, как думают ваши клиенты и как принимают решения о покупке или других целевых действиях. Команда Dialog X5 открыта для компаний с нестандартными запросами. Приходите с самыми смелыми идеями и уникальными задачами — вместе мы найдём эффективные решения и откроем новые возможности для роста вашего бизнеса.

*Продолжительность исследования может варьироваться, в зависимости от объёма исследования и требований заказчика.