Ввод нового продукта в ассортиментную матрицу — это всегда момент истины. Первые недели продаж показывают первоначальный интерес, но не отвечают на главные вопросы: почему покупатель выбрал именно ваш товар? Что он подумал о вкусе и упаковке? И самое важное — вернется ли он за повторной покупкой?
Получить честные ответы на эти вопросы — значит заложить фундамент для долгосрочного успеха.
Контекст и бизнес-задача
Для нового бренда на высококонкурентном рынке энергетиков было критически важно не просто отследить первые продажи, но и глубоко понять свою аудиторию. Перед командой стояли стратегические вопросы:
- Какие факторы стали решающими при первой покупке — маркетинговые коммуникации или дизайн упаковки?
- Как можно повысить лояльность клиентов и стимулировать их к повторным покупкам после пробного опыта с продуктом?
Делимся кейсом, как новый в «Пятёрочке» бренд энергетических напитков «Энергия «Руки ВВерх!» собрал отзывы от первых покупателей с помощью инструментов Dialog X5.
Решение: опрос, основанный на реальных покупках
Решение Dialog X5 позволяет опрашивать покупателей о новинках, брендах или категории. Ключевое преимущество этого инструмента — возможность объединять транзакционные данные с результатами прямого анкетирования.
Такой подход обеспечивает два главных преимущества:
- Высокая точность данных. Мы опрашиваем не случайную аудиторию, а валидированных по продажам совершеннолетних покупателей, чей опыт взаимодействия с продуктом подтвержден чеком. Это исключает нерелевантные мнения и гипотезы.
- Глубина анализа. Сопоставление ответов респондентов с их реальным покупательским поведением позволяет увидеть полную картину — как слова соотносятся с действиями, и найти неочевидные инсайты.
Механика исследования была следующей.
- Идентификация аудитории. С помощью агрегированных данных программы лояльности «X5 Клуб» мы выделили сегмент данных по продажам покупателей, которые приобрели напиток «Энергия «Руки ВВерх!».
- Фокус на ключевом сегменте. Особое внимание было уделено сегменту, где совершена только одна покупка и не было повторных продаж, то есть клиент не вернулся за продуктом в течение определенного периода. Именно мнение этого сегменты помогает выявить скрытые барьеры.
- Проведение опроса. Сегментированной аудитории была направлена email-рассылка с приглашением поделиться своим мнением.
Результаты: подтверждение гипотез и новые точки роста
Исследование позволило бренду не только получить ценную обратную связь, но и валидировать первоначальные гипотезы.
- Сильные стороны: потребители высоко оценили вкус продукта и дизайн упаковки, подтвердив, что эти факторы являются ключевыми драйверами первой покупки.
- Зоны для улучшения: анализ ответов покупателей, не совершивших повторную покупку, позволил выявить конкретные барьеры и области, требующие доработки.
Полученные инсайты уже легли в основу дальнейшей стратегии бренда, в частности, при планировании расширения ассортиментной линейки и формировании ценовой политики.
«Сбор обратной связи от реальных покупателей помогает нам лучше понять их потребности и адаптировать наши маркетинговые стратегии. Это ключ к долгосрочному успеху. Благодаря таким исследованиям мы можем формировать стратегию развития нашего продукта, чтобы повышать уровень удовлетворённости покупателей».
Владимир Никулин, директор по маркетингу, бренд «Энергия «Руки ВВерх!»
Как этот опыт поможет вашему бизнесу?
Данный кейс показывает, что исследование покупок потребителей с помощью опросов Dialog X5 — быстрый, точный и напрямую связанный с реальными продажами инструмент. Теперь каждый поставщик может получить ответы даже на самые нестандартные и специфичные вопросы о своем продукте и аудитории.
менеджер отдела развития бизнеса монетизации данных Dialog X5Булат Хасанов
«Опросы позволяют получать актуальные данные от реальных покупателей, что дает возможность быстро реагировать на изменения рынка и корректировать действия. Мы помогаем партнерам не просто собрать мнения, а превратить их в конкретные бизнес-решения».
Хотите узнать, что на самом деле думают ваши клиенты и как они принимают решения о покупке?
Оставьте заявку по ссылке, и команда Dialog X5 поможет вам провести аналогичное или другое исследование под ключ для усиления ваших маркетинговых активностей на основе данных более чем 92,3 миллионов пользователей карт лояльности.